Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Datos de Cuenta

• Nombre y correo electrónico
• Nombre de empresa
• Información de facturación

Datos de Uso

• Configuraciones y preferencias de la plataforma
• Registros de actividad e interacciones con el dashboard
• Métricas de conversaciones y rendimiento de agentes

Datos de Usuarios Finales

Cuando tus clientes conversan con tus agentes IA, Magenta procesa y almacena:

• Contenido de los mensajes intercambiados
• Identificadores del canal (número de WhatsApp, ID de Instagram, etc.)
• Datos del contacto registrados en el CRM
• Historial de conversaciones y notas generadas por la IA

El cliente de Magenta (la empresa) es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Magenta actúa como encargado del tratamiento.

2. Cómo Usamos tu Información

• Proporcionar y mantener el servicio
• Procesar mensajes y automatizaciones en tiempo real
• Enviarte comunicaciones sobre tu cuenta
• Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir con obligaciones legales

No usamos los datos de tus conversaciones para entrenar modelos de IA propios ni para ningún fin distinto a la operación del servicio contratado.

3. Cómo Compartimos tu Información

Compartimos datos con:

• Proveedores de infraestructura bajo acuerdos de confidencialidad
• Anthropic (Claude) — política de privacidad
• OpenAI (GPT) — política de privacidad
• Google (Gemini) — política de privacidad
• Plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp, Instagram) según tus integraciones activas

NO hacemos:

• Vender tus datos ni los de tus usuarios a terceros
• Compartir datos entre diferentes clientes de Magenta
• Usar tus datos para publicidad de terceros

4. Transferencia Internacional de Datos

Los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI, Google) operan servidores en Estados Unidos y otros países. Al usar Magenta, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados fuera de Chile.

5. Seguridad

• Encriptación de datos en tránsito (TLS) y en reposo
• Acceso restringido a personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad
• Aislamiento de datos entre clientes (arquitectura multi-tenant)

6. Retención de Datos

• Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa
• Tras la cancelación, los datos se conservan 30 días y luego se eliminan permanentemente
• Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiendo a contacto@holamagenta.com

7. Tus Derechos

Conforme a la Ley 19.628, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corregir información inexacta o desactualizada
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Exportar tus datos en formato portable
• Retirar consentimientos otorgados en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@holamagenta.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Cookies y Seguimiento

Cookies propias

• Sesión activa en el dashboard
• Preferencias de configuración
• Atribución de origen de registro (UTM)

Google Analytics 4

Medición de tráfico y comportamiento en el sitio. Los datos son procesados por Google LLC conforme a su política de privacidad.

Meta Pixel y Conversions API

Medición de efectividad publicitaria. El Pixel opera vía navegador; la CAPI opera server-side y no puede deshabilitarse desde el navegador. Datos procesados por Meta conforme a su política de privacidad.

9. Menores de Edad

Magenta no está dirigido a menores de 18 años. Si detectas que un menor ha proporcionado datos, contáctanos a contacto@holamagenta.com.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

• Email: contacto@holamagenta.com
• Web: holamagenta.com