El problema
Más del 70% de los mensajes es siempre lo mismo.
¿Cuál es el horario? ¿Cómo hago la devolución? ¿Cuánto demora el envío? Tu equipo responde las mismas preguntas todo el día — tiempo que no se gasta en los casos que realmente importan.
Cómo lo resuelve Magenta
El agente responde al instante con la información exacta de tu negocio.
Entrenado con tu base de conocimiento — políticas, preguntas frecuentes, procedimientos — el agente resuelve en segundos y cita la fuente. Tu equipo solo entra cuando el caso lo requiere.
Base de Conocimiento
Agente de Ventas · 4 documentos
Catálogo Productos 2024.pdf
Política de garantías.pdf
Preguntas frecuentes.txt
Precios y planes.pdf
Agente de Ventas
Sí, el modelo 450X tiene garantía oficial de 24 meses contra defectos de fabricación. Cubre partes y mano de obra. ¿Quieres que te explique el proceso de reclamo?Agente de Ventas
El 450X está en $349.990 en el plan estándar, o $289.990 si cotizas 3 unidades o más.El problema
El ticket lleva días sin respuesta.
Los casos complejos se acumulan, se pierden en el chat o nadie sabe en qué estado están. El cliente escribe de nuevo preguntando lo mismo y tu equipo pierde el hilo.
Cómo lo resuelve Magenta
Cada caso tiene estado, historial y escalada automática.
El agente crea el ticket, lo categoriza y lo escala cuando detecta que necesita intervención humana. Y si el cliente escribe preguntando cómo va su caso, el agente consulta el estado en tiempo real y le responde al instante — sin que nadie de tu equipo tenga que intervenir.
Sofía Torres
WhatsApp · En línea
Asistente IA · Soporte
Entiendo, Sofía. Revisé tu cuenta y confirmo el cobro duplicado. Voy a escalar esto al equipo ahora mismo. Quedó creado el ticket TK-2026-014 — un humano te contactará en menos de 2 horas por este chat.Asistente IA · Soporte
El ticket TK-2026-014 está en progreso. Tu reembolso fue aprobado y se procesará en 24–48 horas hábiles.Reembolso por cobro duplicado
Sofía Torres reportó un doble cobro en su suscripción del mes de abril. El agente verificó el duplicado y escaló al equipo de facturación. Reembolso aprobado — pendiente procesamiento.
Sofía Torres
sofia.t@gmail.com · +56912345678
Actividad
Reembolso aprobado por equipo de facturación
Procesamiento pendiente · 24–48h hábiles
El problema
Nos escriben a las 11pm. No hay nadie.
El cliente tiene un problema fuera de horario. Nadie responde. Al día siguiente ya está frustrado — o ya lo resolvió con la competencia. El soporte 24/7 cuesta caro si depende de personas.
Cómo lo resuelve Magenta
El agente atiende las 24 horas sin costo de turno.
WhatsApp, Instagram, Messenger y web — el agente responde al instante en todos los canales, a cualquier hora. Si el caso necesita un humano, lo agenda para el próximo horario hábil con todo el contexto.
¿Tienen stock del modelo X?
Vi tu publicación, ¿cómo funciona?
Messenger
Necesito ayuda con mi pedido
Web
¿Cuál es el precio del plan Pro?
Inbox unificado
¿Tienen stock del modelo X?
Vi tu publicación...
Necesito ayuda...
Plan base
Todo esto incluido. Desde el día uno.
El KB, los tickets y la atención 24/7 vienen en el plan base — sin módulos adicionales ni configuración compleja.
- Base de conocimiento entrenada con tu información
- Resolución automática de consultas frecuentes con fuente citada
- Sistema de tickets con estado e historial completo
- El cliente consulta el estado de su caso en cualquier momento — el agente responde solo
- Escalada inteligente a agente humano cuando el criterio importa
- Atención 24/7 en WhatsApp, Instagram, Messenger y web
- Historial y contexto de cada cliente entre conversaciones
Módulos opcionales
Más allá del plan base.
Cada módulo resuelve un momento específico del ciclo de soporte. Se activan desde el dashboard, sin contratos.
Otras soluciones